國家電網報：黃石供電公司提升窗口服務質量

趙璐　林燕華

7月2日，從湖北黃石供電公司傳來消息，為進一步提升服務效能，為客戶提供更加高效、優質、方便、快捷的供電服務，該公司通過編織“一張網”、繃緊“一根弦”、擰成“一股繩”，全面提升窗口服務質量。

黃石供電公司将城區的7個營業廳“聚七為一”，與供電網格化服務有效對接，為客戶編織一張便利的服務網。客戶在城區内任意一個營業廳均可辦理交電費、業務咨詢、故障報修等業務。營業廳工作人員受理跨區域的客戶需求後，可以通過電話、騰訊通或是現場移交等方式在7個營業廳内部進行流轉，避免客戶重複往返，真正做到首問負責、内轉外不轉。

黃石供電公司繃緊服務“一根弦”，通過視頻監控系統日巡視、早訓早查、明察暗訪等方式，對窗口服務工作進行自查自糾，查找服務短闆，消除供電服務薄弱環節。該公司根據實際情況，加強窗口人員優質服務政策形勢學習，認真落實首問負責制，杜絕推诿、搪塞現象的出現。該公司擰成團結“一股繩”，通過營造立說立行的工作氛圍，使窗口人員形成一股合力，不斷提高工作效能和辦事效率。該公司把工作重點放在解決廣大客戶的用電困難和提升客戶服務質量上，針對客戶提出的需求，真正做到“件件有着落、事事有交代、個個都滿意”。

目前，黃石供電公司跨地區受理客戶新裝、增容用電申請112次，推廣1500餘戶客戶使用費控智能電能表，近2000餘戶客戶受益，客戶服務滿意率穩步提升。